●人物背景：

　　纪俊泉，1958年出生，廊坊市明珠商业企业集团有限公司(以下简称明珠集团)党委书记、总经理，河北省十一届人大代表。纪俊泉连续10年被廊坊市委考核为实绩突出的领导干部，荣获全国五一劳动奖章、“中国好人榜”敬业奉献好人、全国商业系统劳动模范、中国商业服务业改革开放30周年卓越人物、全国商业服务业十佳经营者、中国零售业年度十大人物、河北省五一劳动奖章、廊坊市劳动模范等40多项荣誉称号。

　　●事迹回放：

　　2004年纪俊泉担任明珠集团党委书记、总经理以来，企业进入快速发展期，现在公司营业面积已达11万平方米，员工5000多人，总资产6亿多元；2008年实现销售12.6亿元，创历史最高水平。明珠集团还先后两次荣获全国文明单位及全国五一劳动奖状等国家、省市级荣誉称号232项。

　　●对话模范：

　　记者：明珠集团光是比较重大的集体荣誉就有200多项，您个人荣誉还有40多项。更让人赞叹的是明珠建店20年来，在廊坊市民中始终不倒的口碑。作为国营老店，与明珠集团同时建立、同期走红的国企已所剩无几，一个个全国的、全球的零售集团来了又走，明珠集团却一枝独秀，这种商界传奇是如何创造的？

　　纪俊泉：明珠的成功不是我一个人的力量，而是明珠集团团队共同努力的结果。我们拥有一支非常优秀的团队，包括我们的各店店长、各柜组营业员甚至保洁人员，都在这个范围里。

　　记者：从明珠大厦一楼经过的时候，我还看到了一个“生日贺台”，听说明珠有5000多名员工，那么多员工的生日都能记住吗？

　　纪俊泉：我们专门有一个部门负责这项工作，提前两三天就会准备好，无论谁过生日，当天他的名字都会出现在这个贺台上。我对员工的事情考虑得比较多，比如夏天的时候，我会通知食堂每天多熬绿豆汤，让员工随时来了随时喝。遇到员工生病住院，有时间的话，我尽可能自己去探望，没时间我就派人去；员工家里有事儿，我会派人帮忙处理。

　　记者：听说明珠集团不惜重金请清华大学的教授定期到明珠集团授课，外人说您把清华搬到了明珠集团？

　　纪俊泉：明珠集团在员工培训上一向是肯下功夫的。这几年，我们先后邀请过国务院研究室副司长王敏、中国财贸轻纺烟草工会主席贾艳敏、历史学家阎崇年等20多名全国知名专家教授来企业授课。我们还与清华大学紫荆管理培训中心共同举办清华大学廊坊明珠集团工商管理研修班，邀请清华大学专家教授来明珠集团对中层以上管理人员进行为期六个月的培训。粗略算来，这近几年，我们的日常员工培训已经扩展至30多项。为开阔职工眼界，我还带着大家去成都、重庆、南京、沈阳、石家庄等地，向省内外知名企业学习；也邀请全国各地的商业服务明星来廊坊传艺。

　　记者：明珠集团自己也有很多服务明星吗？

　　纪俊泉：对。像白术芹、王晓云、王红阁、朱凤娟、张凡等服务品牌，被中国商业联合会授予“全国服务明星”称号，王晓云被中国百货协会授予“全国明星售货员”称号；王红阁被中国百货协会授予“全国优秀营业员”称号；朱凤娟、张凡被河北省商业联合会授予“河北省商业服务明星”称号；今年，朱凤娟又荣获“河北省劳动模范”称号。

　　记者：诚信是企业最根本的生命线，明珠集团是怎样践行这个承诺的？

　　纪俊泉：我要求员工恪守“顾客是朋友，对顾客永远不说‘不’字”的服务理念。在解决售后服务问题时，做到“三个不出”：不出柜组、不出经营部、不出明珠；“三个为主”：责任分不清的以我为主、可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主；“三个一样”：生人和熟人接待一样认真、售前和售后态度一样热情、购买和退换服务一样周到。并认真落实大件商品免费送货、义务安装调试、预约订购、小件寄存等30多项便民服务措施。

　　记者：您觉得除了价格上的诚信，售后服务上的诚信外，企业的诚信还包括哪些方面？

　　纪俊泉：企业的诚信还应该包括守法经营，依法纳税，这也是企业忠诚于国家的重要表现。随着企业的不断发展，明珠集团的纳税额也在不断增长，作为廊坊商业企业中的纳税大户，在这方面我们从不含糊，纳税日之前，我会告诫会计提前把税款准备好。宁可别的事情推一推，也不能拖延纳税时间。

　　记者：最近几年，各个大型的零售企业也纷纷登陆廊坊，他们可能在实力上、管理上并不弱于明珠，面对挑战，明珠如何立于不败之地？

　　纪俊泉：我想，这其中很重要的一点就是不断创新，而且这种创新的力度非常大，不是涂涂抹抹，而是一次又一次脱胎换骨式的变革，需要一些胆和识。比如，我们去年6月份，闭店装修一个月，时间之长，规模之大，这在明珠历史上是没有过的，在中国大型零售企业中也是没有过的。

　　记者：我听说您在发展思路上提出——“先谋市，再谋利”，这是什么意思？

　　纪俊泉：这就是我们的连锁拓展战略。以商品、管理、商誉等输出为主，通过合作、租赁、联营等多种方式实施连锁拓展，以扩大市场覆盖面，壮大了企业规模和发展实力。这几年，我们在县域先后开设了明珠固安超市、明珠霸州超市、明珠文安金懿祥超市、明珠胜芳超市、明珠永清超市，还在市区建立了明珠新源超市、明珠广阳店、明珠兴安超市、明珠永华店、明珠春和超市、明珠廊坊一中超市等等，现在明珠已经开办了11家连锁超市和分店。

　　●群众评价：

　　明珠集团员工唐金辉：纪总是个自觉做学习型领导，带领我们学习现代企业管理知识、法律法规知识及其他相关业务知识等。在发展举措上抓好连锁拓展和品牌主导两大战略。一方面通过合作、租赁、联营等多种方式实施连锁拓展，在市区及县域建立了11家连锁超市和分店，壮大了企业规模和发展实力。一方面制订了“名品进名店，名店卖名品”的经营策略，使明珠集团经营的国际国内高端品牌始终保持在20%以上，新潮时尚的精品保持在70%以上。近期又引进300多个国际国内知名品牌，形成了品牌主导优势，提高了经营品位。作为普通员工，我们很佩服纪总。

　　猫人内衣廊坊经销商宋军：我们的销售网点进入明珠已经很多年了，与明珠和纪俊泉总经理接下来深厚的友谊。纪总这人平易近人，经常主动找到我们聊天，聊聊经营情况，服装款式等等，还经常为我们的经营出主意，我们认为他是一个靠得住的好朋友。